מסך פילוח מסמכים
הסברים על מסך פילוח מסמכים
תוכן עניינים
מסך פילוח המסמכים מספק תמונת מצב מקיפה על פעילות הלקוחות במשרד
המאפשרת ניתוח מגמות וקבלת החלטות עסקיות מבוססות נתונים לייעול העבודה והגדלת הרווחיות.

דגשים חשובים
- ✓ המסך מאפשר מעקב אחר כמות המסמכים (הכנסות והוצאות) שמועברים או מופקים מכל לקוח במשרד
- ✓ ניתן לזהות את דפוסי השימוש של הלקוחות בערוצים השונים (אפליקציה, מייל, וואטסאפ, העלאה מהמשרד)
- ✓ הנתונים מוצגים ברמה חודשית או שנתית לפי בחירה
- ✓ אפשרויות סינון מתקדמות מאפשרות לבודד נתונים לפי פרמטרים שונים
- ✓ הצגת היחס בין שכר הטרחה לכמות המסמכים מאפשרת ניתוח כדאיות כלכלית של הלקוחות

פונקיונאליות מסך פילוח מסמכים
1. ניווט למסך פילוח מסמכים
מסך פילוח מסמכים נמצא בסרגל הכלים מצד ימין תחת "המשרד שלי" > "פילוח מסמכים". המסך מציג בצורה מרוכזת את כל נתוני המסמכים העוברים במערכת, הן בחתך חודשי והן בחתך שנתי.

2. סינון וחיפוש נתונים
באמצעות אפשרויות הסינון בחלק העליון של המסך, ניתן לסנן את הנתונים בטבלה לפי תקופות, שנים וחודשים ספציפיים. לחיצה על כותרות העמודות בטבלה מאפשרת מיון הנתונים מהגדול לקטן או בסדר אלפביתי, בהתאם לסוג הנתונים.

3. הבנת תצוגת הטבלה - פילוח חודשי מפורט
הטבלה בתצוגת פילוח חודשי מפורט מציגה נתונים מקיפים עבור כל לקוח:
- מספר סידורי לקוח - מזהה ייחודי של הלקוח
- שם לקוח ושם העסק - פרטי זיהוי הלקוח
- מנהל התיק - העובד האחראי על הלקוח
- סוג עסק - פטור/מורשה/חברה
- חלוקה לפי הוצאות - פירוט מקורות השליחה של ההוצאות (וואטסאפ, מייל, אפליקציה, העלאה מהמשרד)
- חלוקה לפי הכנסות - מסמכי הכנסה שהופקו בפינבוט ומסמכים שנשלחו ממערכות חיצוניות
- שכר טרחה של הלקוח

4. הבנת תצוגת הטבלה - פילוח שנתי
הטבלה בתצוגת פילוח שנתי מציגה נתוני סיכום מחולקים לחודשים עבור כל לקוח:
- מספר סידורי לקוח - מזהה ייחודי של הלקוח
- שם לקוח ושם העסק - פרטי זיהוי הלקוח
- מנהל התיק - העובד האחראי על הלקוח
- סוג עסק - פטור/מורשה/חברה
- חלוקה לפי סה"כ מסמכים פר חודש - מאפשרת לזהות מגמות עונתיות

5. שימוש מעשי בנתוני פילוח המסמכים
ניתן להשתמש בנתונים המוצגים במסך לצורך:
זיהוי לקוחות
זיהוי לקוחות עם נפח פעולות חריג (גבוה או נמוך)
בחינת יעילות
בחינת יעילות השימוש באפליקציה והערוצים הדיגיטליים
ניתוח כלכלי
ניתוח היחס בין שכר הטרחה לכמות המסמכים המטופלים
תכנון משאבים
איתור עומסי עבודה עונתיים לצורך תכנון משאבים
הדרכת לקוחות
זיהוי לקוחות הזקוקים להדרכה על השימוש בערוצים דיגיטליים

קישורים לתהליכים נוספים

שאלות נפוצות
האם אפשר לראות נתונים של שנים קודמות?
כן, במסך פילוח המסמכים ניתן לבחור שנים קודמות מהתפריט הנפתח "שנה". המערכת שומרת נתונים היסטוריים המאפשרים השוואה רב-שנתית וניתוח מגמות לאורך זמן.
האם יש דרך לזהות לקוחות שאינם משתמשים באפליקציה?
כן, ניתן למיין את הטבלה על ידי לחיצה על עמודת "אפליקציה" ולחפש לקוחות שבעמודת "הוצאות שנשלחו באפליקציה" מופיע הערך 0. זיהוי לקוחות אלה יכול לסייע בתכנון פעילות הדרכה והטמעה ממוקדת.
כיצד אוכל לזהות לקוחות שעלות הטיפול בהם גבוהה ביחס לשכר הטרחה?
השוו את עמודת "שכר טרחה" לעמודת "סה"כ" תחת "הוצאות שנשלחו". לקוחות שכמות המסמכים שלהם גבוהה ביחס לשכר הטרחה עשויים להיות פחות רווחיים. מומלץ לייצא את הנתונים לאקסל וליצור יחס מספרי בין שכר הטרחה לכמות המסמכים לזיהוי מדויק יותר.
איך אפשר להשתמש בנתוני הפילוח לשיפור היעילות במשרד?
ניתן לנתח את דפוסי השימוש של הלקוחות בערוצים השונים ולזהות הזדמנויות לייעול. למשל, לקוחות ששולחים מסמכים רבים בוואטסאפ במקום באפליקציה עשויים להפיק תועלת מהדרכה קצרה. כמו כן, ניתן לזהות לקוחות עם נפח פעילות גבוה במיוחד ולשקול התאמת שכר הטרחה בהתאם.
תוכן עניינים