אתר את כפתור מאגר הידע בפינה השמאלית התחתונה של המסך "עזרה". לחץ על הכפתור כדי לפתוח את חלון מאגר הידע.

לאחר פתיחת חלון מאגר הידע, תוכל לראות את שדה החיפוש בחלק העליון. הקלד מילות מפתח הקשורות לשאלה או לנושא שמעניין אותך. המערכת תציג תוצאות רלוונטיות ממאגר הידע.

מאגר הידע מחולק לקטגוריות שונות כמו "סרטוני הדרכה", "מאגר הידע - הקצה". לחץ על הקטגוריה הרצויה כדי לעיין בתוכן הספציפי שלה. בכל קטגוריה תמצא מאמרים, מדריכים או סרטונים רלוונטיים.

לחץ על הפריט הרצוי (מאמר או סרטון) כדי לצפות בתוכן המלא. בסרטוני הדרכה, תוכל להשתמש בפקדי הניגון כדי להפעיל, להשהות או לדלג לחלקים ספציפיים. במאמרים כתובים, גלול כדי לקרוא את כל התוכן ועקוב אחר ההנחיות המפורטות.

אם לא מצאת מענה במאגר הידע, אתר את אפשרויות התמיכה בפינה הימנית התחתונה של המסך. תוכל לראות אייקונים של וואטסאפ, מייל וטלפון (*6453). לחץ על האייקון המתאים לערוץ התקשורת המועדף עליך.

דוגמה: לחיצה על אייקון הוואטסאפ תפתח שיחת וואטסאפ עם צוות התמיכה, לחיצה על אייקון המייל תפתח טופס פנייה במייל, ולחיצה על מספר הטלפון תאפשר לך להתקשר ישירות למוקד התמיכה.

בעת יצירת פנייה לתמיכה, תתבקש לספק פרטים על הבעיה או השאלה. תאר את הבעיה בצורה ברורה ומפורטת, וצרף צילומי מסך אם רלוונטי. לאחר שליחת הפנייה, תקבל מספר פנייה לצורך מעקב.

כן, מאגר הידע של פינבוט מתעדכן באופן קבוע עם מידע חדש, הדרכות על תכונות חדשות ופתרונות לבעיות נפוצות. מומלץ לבדוק את מאגר הידע באופן תדיר כדי להתעדכן בחידושים ובשיפורים במערכת.

אם לא מצאת תשובה במאגר הידע, פנה ישירות לצוות התמיכה באחד מערוצי התקשורת הזמינים: וואטסאפ, מייל או טלפון. צוות התמיכה יסייע לך בפתרון הבעיה או במענה לשאלתך.

שעות הפעילות של שירותי התמיכה משתנות בהתאם לערוץ התקשורת:

• תמיכה עם נציגינו: בדרך כלל זמינה בימים א'-ה' בין השעות 9:00-18:00

כן, ניתן לשתף תוכן ממאגר הידע עם משתמשים אחרים בארגון שלך. בעת צפייה במאמר או בסרטון, חפש את אפשרות "שתף" או סמל השיתוף, ובחר את שיטת השיתוף המועדפת (למשל, שליחה במייל או העתקת קישור).