איך לטפל בשגיאות/דחייה בעת הפקת מספק הקצאה
במסגרת רפורמת "חשבונית ישראל", הפקת חשבוניות עם מספר הקצאה מרשות המסים הפכה לחובה עבור עסקאות מעל סכום מסוים.
לעתים, תהליך קבלת מספר ההקצאה עלול להיתקל בשגיאות ודחיות מסיבות שונות. מאמר זה יסביר את הסיבות הנפוצות לשגיאות ויציע פתרונות מעשיים לפתרון הבעיות.
דגשים חשובים
- ✓ רוב בעיות החיבור לרשות המיסים קשורות להגדרות הרשאה או לתצורת החיבור
- ✓ חשוב לזהות את סוג השגיאה המדויק כדי לטפל בה ביעילות
- ✓ שמירה על חיבור פעיל ותקין לרשות המיסים היא חובה חוקית לעסקים המחויבים בהפקת חשבוניות עם מספר הקצאה
- ✓ לעתים, פתרון הבעיה מחייב פנייה הן לרשות המיסים והן לתמיכה הטכנית של פינבוט
- ✓ חשוב לטפל בשגיאות בהקדם כדי למנוע עיכובים בהפקת חשבוניות ובתהליכי עבודה
שלבי ביצוע זיהוי וטיפול בשגיאות נפוצות
1. חיבור לא תקין בין מכשירים שונים
אחת הבעיות הנפוצות היא ניסיון להפיק מסמך עם מספר הקצאה ממכשיר שונה מזה שבו בוצעה ההתחברות לרשות המיסים.
פתרון:
- ודא שאתה מפיק את החשבונית מאותו מכשיר/מחשב שבו ביצעת את החיבור לרשות המיסים
- אם התחברת לרשות המיסים מהמחשב, אל תנסה להפיק חשבוניות עם מספר הקצאה מהאפליקציה הניידת, ולהיפך
- במקרה הצורך, בצע התחברות מחדש לרשות המיסים מהמכשיר שממנו אתה מעוניין להפיק חשבוניות
טיפ: אם אתה עובד ממספר מכשירים, בצע את החיבור לרשות המסים בכל מכשיר בנפרד.
2. אי-רישום לרשות המיסים
שגיאה זו מתרחשת כאשר המשתמש לא השלים את תהליך הרישום לאזור האישי ברשות המיסים.
פתרון:
- בצע רישום מלא לאזור האישי ברשות המיסים באתר הרשמי
- עבור עסק יחיד - השתמש בתעודת זהות ופרטים אישיים
- עבור חברה או שותפות - השתמש בפרטי התאגיד ובפרטי מורשה החתימה
- נסה להתחבר מחדש לרשות המיסים דרך מערכת פינבוט
טיפ: רשות המיסים מספקת סרטוני הדרכה לתהליך הרישום. צפה בסרטון המתאים לסוג העסק שלך לפני תחילת התהליך.
3. פג תוקף החיבור לרשות המסים
החיבור לרשות המיסים תקף למשך 3 חודשים בלבד, ולאחר מכן יש לחדשו.
פתרון:
- נווט אל "הגדרות עסק" > "חיבור לרשות המיסים"
- לחץ על כפתור "חידוש חיבור" או "התחבר מחדש לרשות המיסים"
- עבור את תהליך ההזדהות מול רשות המיסים
- אשר את ההרשאות הנדרשות
- ודא שסטטוס החיבור מתעדכן ל"פעיל" עם תאריך תפוגה חדש
טיפ: הגדר תזכורת ביומן שלך כשבועיים לפני מועד פקיעת החיבור כדי להימנע מעיכובים בהפקת חשבוניות.
4. רישום שגוי לפי סוג התאגדות
רישום לא נכון ברשות המיסים בהתאם לסוג ההתאגדות של העסק (עסק יחיד, חברה, שותפות וכו').
פתרון:
-
ודא שהרישום ברשות הימסים תואם את סוג ההתאגדות של העסק:
- עסק יחיד: הרישום צריך להתבצע עם תעודת הזהות של בעל העסק
- חברה: הרישום צריך להתבצע על ידי אחד הדירקטורים הרשומים
- שותפות: הרישום צריך להתבצע על ידי השותף הנציג - ויש לתת הרשאה דיגיטלית באזור האישי
- איחוד עוסקים: הרישום צריך להתבצע על ידי הדירקטורים בכל חברה באיחוד
- אם הרישום שגוי, פנה לרשות המיסים לתיקון הפרטים
- לאחר תיקון הפרטים, נסה להתחבר מחדש
שים לב: שינוי פרטי רישום ברשות המיסים עשוי להימשך מספר ימי עבודה. תכנן בהתאם.
5. בעיות הגדרה במערכות רשות המיסים
לעתים, הבעיה נובעת מהגדרות לא תקינות במערכות רשות המיסים, גם אם הרישום בוצע כראוי.
פתרון:
- פנה למוקד התמיכה של רשות המיסים
- הסבר את הבעיה ובקש בדיקה של הגדרות החשבון שלך במערכת
- ודא שיש לך הרשאה פעילה לנושא “חשבוניות ישראל”
- לאחר אישור שהכל תקין בצד רשות המיסים, פנה לתמיכה הטכנית של פינבוט לבדיקת החיבור בצד המערכת
טיפ: בעת הפנייה לתמיכה, הכן מראש את מספר העוסק/ח.פ., פרטי המשתמש, ותיאור מדויק של השגיאה שקיבלת.
6. בעיות תקשורת או חיבור אינטרנט
בעיות תקשורת זמניות עלולות להשפיע על היכולת לקבל מספר הקצאה.
פתרון:
- בדוק את חיבור האינטרנט שלך וודא שהוא יציב
- סגור את הדפדפן/אפליקציה ופתח מחדש
- נסה להתחבר מרשת אינטרנט אחרת (למשל, עבור מ-WiFi לחיבור סלולרי)
-
המתן מספר דקות ונסה שוב
טיפ: לעתים, שרתי רשות המיסים עמוסים בשעות מסוימות (במיוחד בסוף חודש). אם אפשר, נסה שוב בשעות פחות עמוסות.
קישורים לתהליכים נוספים
שאלות נפוצות
מה לעשות אם כל הפתרונות לא עזרו?
אם ניסית את כל הפתרונות המוצעים ועדיין נתקל בבעיות, מומלץ לפעול בשני מישורים במקביל:
- פנה לתמיכה הטכנית של פינבוט עם תיאור מפורט של הבעיה והצעדים שכבר ביצעת
- פנה למוקד התמיכה של רשות המסים לבדיקה מעמיקה של החשבון שלך
במקרים מסוימים, ייתכן שיידרש תיאום בין צוותי התמיכה של שני הגופים כדי לפתור את הבעיה.
האם ניתן להפיק חשבוניות בזמן שיש בעיות בחיבור לרשות המסים?
ניתן להפיק חשבוניות בסכומים נמוכים (מתחת לסף המחייב מספר הקצאה) גם כאשר יש בעיות בחיבור לרשות המסים. עם זאת, לא ניתן להפיק חשבוניות בסכומים גבוהים יותר המחייבים מספר הקצאה עד לפתרון הבעיה.
במקרים דחופים, ניתן לפנות ישירות לרשות המסים לקבלת מספר הקצאה באופן ידני, אך זהו פתרון זמני בלבד ויש להסדיר את החיבור בהקדם האפשרי.
האם שגיאות בחיבור לרשות המסים משפיעות על חשבוניות שכבר הופקו?
לא, שגיאות בחיבור לרשות המסים אינן משפיעות על חשבוניות שכבר הופקו עם מספר הקצאה. חשבוניות אלו נשארות תקפות גם אם החיבור נקטע לאחר מכן.
תוכן עניינים
מאמרים קשורים
-
שאלון לדו"ח שנתי
המשך למאמר -
רווח והפסד חודשי שנתי
המשך למאמר -
הפקת חשבונית מס או חשבונית קבלה עם מספר הקצאה
המשך למאמר